Khách hàng là yếu tốquan trọng mang lại sự thành công cho doanh nghiệp. Bởi vậy, tập trung chăm sóc khách hàng là công việc hàng đầu trong hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn 7 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả để duy trì sự trung thành của khách hàng.
Thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Đầu tiên, một trong các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả là xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Hơn nữa tạo niềm tin và gây ấn tượng mạnh trong lòng khách hàng.
Để giúp người dùng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có chuyên môn cao và thái độ vui vẻ, hiểu tâm lý khách hàng. Từ đó, cũng dễ dàng quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Đây là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả tiếp theo mà bạn có thể áp dụng. Công việc này chính là tiếp cận khách hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của họ bằng sự lắng nghe chân thành.
Tập trung vào thương mại điện tử
Đầu tư các sản phẩm của mình lên các sàn thương mại điện tử để bán hàng dần trở thành xu hướng thịnh hành trong thời đại 4.0. Đây cũng là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp giảm bớt được chi phí mở cửa hàng hay sản phẩm không được phân phối ra thị trường.
Các trang thương mại điện tử mà bạn có thể lựa chọn là lazada, shopee, sendo, tiki,..Nhưng nhiều doanh nghiệp lại lựa chọn đầu tư và xây dựng, thiết kế website – một kênh phân phối sản phẩm và chăm sóc khách hàng riêng biệt.
Nắm rõ tâm lý khách hàng
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả tiếp theo đó là hiểu tâm lý khách hàng. Đây chính là điểm cộng ấn tượng giúp bạn dễ dàng ghi điểm trong việc thuyết phục người dùng mua sản phẩm.
Bởi đôi khi khách hàng chỉ muốn được quan tâm khi họ có khó khăn hay gặp những vấn đề cần giải quyết. Lời khuyên cho bạn là nên thực sự lắng nghe và có thể đưa ra những giải đáp phù hợp nhất.
Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
Phần mềm CRM là công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả. Đây là một trong những ưu tiên hàng đầu trong các cách chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn
Bizfly CRM chính là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay. Bởi khả năng mang lại rất nhiều lợi ích nổi bật như:
- Quản lý và tiếp cận thông tin khách hàng hiệu quả, không bỏ sót lại bất kỳ dữ liệu nào của khách hàng.
- Tiết kiệm lên đến 50% chi phí quảng cáo nhờ có remarketing liên tục.
- Tính năng Bizfly Cloud – bảo mật tuyệt đối nhờ nền tảng lưu trữ đám mây, mã hoá dữ liệu và phân quyền.
- Khả năng lưu dữ liệu khách hàng tại mọi điểm chạm, lưu trữ và phân loại phản hồi, thông tin khách hàng hợp lý và khoa học.
- Lưu trữ dữ liệu tập trung trên cùng một hệ thống duy nhất. Điều này có thể nhận diện được những thông tin trùng lặp và hợp nhất chúng.
- Hệ sinh thái Marketing Automation được tích hợp đồng bộ.
Xây dựng Customer Journey
Cách chăm sóc khách hàng đó là xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng. Với phương thức này, bạn cần là một người khéo léo, giỏi giao tiếp và khả năng dẫn dắt khách hàng qua những câu chuyện mở để khách hàng đưa ra câu trả lời.
Áp dụng những câu hỏi đơn giản như “bạn đang gặp vấn đề khó khăn đúng không?” để có thể tiếp tục duy trì cuộc gọi và giúp khách hàng dễ dàng mở lòng hơn. Còn nếu khách hàng chưa có nhu cầu ở thời điểm hiện tại, bạn có thể hẹn vào một thời điểm khác thích hợp hơn.
Tương tác với khách hàng nhanh chóng
Một trong các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh đó là tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi, bất cứ thời điểm nào. Đây cũng là giải pháp giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và nhanh chóng tìm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn mỗi khi có nhu cầu.
Nhờ có sự phát triển mạnh mẽ của internet mà việc này được doanh nghiệp áp dụng cực kỳ đơn giản thông qua hình thức email marketing hoặc sms marketing. Phương thức này mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất bởi những những nội dung phù hợp với nhu cầu.
Chăm sóc khách hàng là một trong những công việc cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay. Với các cách chăm sóc khách hàng được chia sẻ trong bài trên, sẽ giúp bạn nhanh chóng lựa chọn phương pháp thích hợp và áp dụng hiệu quả.
