Trong thời đại công nghệ số, khi các doanh nghiệp đang phải làm việc tập khách hàng ngày càng lớn và đa nền tảng, thì các phần mềm CRM được phát triển như một giải pháp toàn diện cho vấn đề này. Bài viết sau sẽ chia sẻ cho bạn về quy trình làm việc của một phần mềm CRM điển hình.
CRM là gì?
CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là thuật ngữ chỉ việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành nên mối quan hệ trong kinh doanh một cách có hệ thống và hiệu quả nhất.
Đối tượng mà phần mềm chăm sóc khách hàng hướng tới
- Khách hàng: Người tiêu dùng hàng hóa / dịch vụ / sản phẩm nói chung. Các khách hàng khác nhau có cơ hội lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ khác nhau.
- Mối quan hệ kinh doanh: Các doanh nghiệp thường làm ăn với khách hàng và đối tác. Điều này giúp chúng tôi đánh giá và hiểu đúng khách hàng của mình, từ đó giúp xây dựng các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng bền chặt hơn.
- Quản lý: Một hoạt động của công ty nhằm quản lý và giám sát một đối tượng cụ thể. Cùng với khách hàng, các công ty muốn hiểu họ và có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Quy trình của một phần mềm chăm sóc khách hàng điển hình
Mục tiêu của hầu hết các doanh nghiệp thành công là tối đa hóa được lợi nhuận từ danh sách khách hàng của họ. Quá trình mà một công ty tạo ra lợi nhuận tiềm năng từ khách hàng của mình là chuỗi giá trị CRM (CRM value chain). Để đảm bảo một chiến lược thiết lập mối quan hệ với khách hàng thành công, thì bạn cần đảm bảo rằng bạn thực hiện theo năm bước chính sau:
- Phân tích hồ sơ khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Phát triển một mạng lưới
- Phát triển các giải pháp có giá trị
- Quản lý vòng đời khách hàng
Phần mềm CRM cập nhật dữ liệu khách hàng gồm:
- Tên công ty, ngày thành lập, người đại diện, số điện thoại, email.
- Thông tin về vốn liên doanh, cổ phiếu, đầu tư và liên doanh.
- Thông tin cổ đông, thông tin về hội đồng quản trị và ban quản lý.
- Lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực đầu tư xây dựng.
- Thông tin về các nhà máy, công ty con, chi nhánh và công ty liên kết.
- Thông tin liên lạc, email, điện thoại, địa chỉ, ngày tháng năm sinh.
- Gửi email thường xuyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc thông báo cho họ về các chính sách bán hàng mới từ phần mềm chăm sóc khách hàng CRM của bạn.
Giao dịch với khách hàng
- Phân nhóm khách hàng theo ngành, vị trí, khu vực và thị trường.
- Đánh giá triển vọng của bạn theo %.
- Cơ cấu chiến dịch chăm sóc khách hàng: quà tặng hàng hóa, chương trình giảm giá, tri ân, …
- Phần mềm chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn ghi nhớ ngày thành lập công ty, sinh nhật của khách hàng và tạo các chương trình đặc biệt cho ngày kỷ niệm của họ.
- Tạo chính sách giá, chiết khấu thanh toán theo nhóm khách hàng và nhóm sản phẩm.
Giao dịch hợp đồng
- Quản lý nhiều dự án và hạng mục dự án khác nhau.
- Thông tin về các đối tác tư vấn, đơn vị thi công và thi công liên quan đến dự án. Thông tin về các nhà thầu cạnh tranh, nhà cung cấp vật liệu, phụ tùng và dịch vụ.
- Quản lý giá thầu CRM, hợp đồng xây dựng và cho phép đính kèm các tệp kỹ thuật. Ngày thực hiện, ngày chuyển giao, người phụ trách, bộ phận được sáp nhập.
- Đánh giá hiệu suất dự án về tỷ lệ phần trăm công việc.
- Thống kê dự án theo chủ đầu tư, điểm thực hiện.
Giao việc cho nhân viên
- Đối tác Influencer, Người có ảnh hưởng: Thông tin phân bổ được chia sẻ và hiển thị với cùng một nhóm bán hàng hoặc các bộ phận liên quan.
- Giao hợp đồng và thực hiện đơn hàng. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM sẽ thông báo cho bạn để gia hạn hợp đồng.
- Phân công hỗ trợ: Tiếp nhận các kế hoạch chăm sóc khách hàng từ đại lý và tương tác với quản lý để đưa ra các phương án hỗ trợ kịp thời làm hài lòng khách hàng.
Liên kết tới các Modulle
Tương tác với dữ liệu từ bộ phận tài chính, bán hàng và bảo trì, thông tin trách nhiệm, doanh số, thông tin thời gian bảo hành, thời hạn bảo trì và triển khai hệ thống nhắc nhở. Bộ phận dịch vụ khách hàng thực hiện các chiến lược tiếp thị kịp thời, cập nhật thông tin về mức độ hài lòng, phản ánh nhận xét của khách hàng và người tiêu dùng về sản phẩm của công ty và chính sách Dịch vụ.
NextCRM – Đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm CRM hàng đầu
NEXTCRM là hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dành cho các đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp cần tập trung vào chăm sóc khách hàng, các nhiệm vụ và quy trình tương tác với khách hàng. NextCRM được biết đến là công ty phần mềm uy tín với 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.
Thế mạnh của NextCRM là chăm sóc khách hàng chuyên sâu cho khách hàng đa kênh, bao gồm tổng đài ảo call center, hệ thống email marketing, hệ thống nhắc việc tự động. Giải pháp chuyển đổi số để chăm sóc khách hàng là điều cần thiết trong thời đại cạnh tranh ngày nay, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần đặt khách hàng lên hàng đầu.
Phần mềm CRM NextCRM Chúng tôi rất tự hào là nhà cung cấp dịch vụ phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu tại Việt Nam, cả về thị phần và chuyên môn sâu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Trên đây là quy trình khép kín của phần mềm chăm sóc khách hàng và cách thức nó hoạt động. Mong rằng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về CRM và phần mềm chăm sóc khách hàng. Nếu như bạn muốn tìm cho mình một phần mềm CRM chất lượng, vui lòng liên hệ ngay tới nextCRM:
NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822 (24/7)
